Amazon quiere controlar la próxima batalla del comercio: los agentes de IA
La competencia por dominar el futuro del comercio electrónico acaba de entrar en una nueva etapa. Amazon anunció el lanzamiento de “AWS Agentic Shopping Assistant”, una herramienta que permitirá a minoristas externos desarrollar asistentes de compra impulsados por inteligencia artificial utilizando la misma infraestructura tecnológica detrás de Alexa for Shopping, el sistema con el que la compañía está redefiniendo su propia experiencia de e-commerce.
El movimiento revela una estrategia mucho más ambiciosa que la simple incorporación de chatbots al retail. Amazon busca convertir su ecosistema de inteligencia artificial en infraestructura crítica para otras empresas, replicando el modelo que transformó a AWS en uno de los negocios más rentables del grupo. La propuesta apunta directamente a retailers que quieren incorporar asistentes capaces de recomendar productos, comparar opciones, automatizar búsquedas y acompañar procesos de compra sin ceder completamente la relación con el cliente a plataformas externas.
“Más de 300 millones de usuarios probaron herramientas de compra con IA en Amazon durante 2025.”
Según la compañía, los comercios podrán implementar estos sistemas en aproximadamente 60 días utilizando arquitecturas, modelos y aprendizajes obtenidos desde Alexa for Shopping. Amazon sostiene que las empresas conservan una ventaja clave frente a plataformas de IA generalistas: el conocimiento profundo de sus consumidores, catálogos y comportamiento de compra.
La decisión llega en medio de una acelerada carrera tecnológica donde OpenAI, Google, Perplexity y grandes cadenas minoristas intentan posicionarse en el naciente mercado del “comercio agéntico”, un entorno donde asistentes inteligentes no solo recomiendan productos, sino que eventualmente podrían completar compras de forma autónoma.
“Amazon abrió a minoristas externos la tecnología que impulsa Alexa for Shopping.”
La magnitud de la oportunidad económica explica la intensidad de la competencia. Accenture proyecta que para 2030 más de 3 billones de dólares en transacciones comerciales podrían gestionarse mediante agentes de inteligencia artificial. Sin embargo, la industria todavía enfrenta desafíos importantes relacionados con precisión de recomendaciones, automatización de pagos, confianza del consumidor y control de datos.
Amazon parece apostar a que los retailers preferirán apoyarse en AWS antes que entregar toda la experiencia de compra a plataformas externas de IA. El primer caso público de implementación fue Kate Spade, marca perteneciente a Tapestry, que utilizó la tecnología para desarrollar un asistente de regalos personalizado.
Detrás del anuncio también existe una señal estratégica para el mercado: Amazon ya no compite únicamente como marketplace o proveedor logístico. Ahora intenta posicionarse como la infraestructura que podría sostener la próxima generación global del comercio digital basado en inteligencia artificial.
