El Desafío de la Próxima Década: Innovación en la Gestión de Talento en la Industria Hotelera
México sigue siendo un destino muy atractivo tanto para locales como para extranjeros, recibiendo 42 millones de turistas internacionales, lo que lo posiciona solo detrás de países como Francia, España, Estados Unidos, Italia y Turquía, según la Organización Mundial de Turismo. Se prevé que en los próximos años México continúe atrayendo a un número creciente de viajeros internacionales, alcanzando un valor turístico que superará los 30,000 millones de dólares para 2029. Sin embargo, el sector turístico enfrenta un entorno internacional cada vez más competitivo. Para que México mantenga su relevancia y competitividad en la industria hotelera, es crucial enfocarse en dos áreas clave que aún no han sido plenamente exploradas: la gestión del talento y la innovación tecnológica.
El sector hotelero se enfrenta a grandes retos en la contratación y retención de talento, especialmente durante las temporadas altas como julio y agosto. Según un estudio del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), aunque México generó más de 400,000 nuevos empleos en el primer trimestre de 2023, enfrenta un grave problema de rotación laboral. En promedio, 1 de cada 3 empleados mexicanos considera cambiar de empresa, y la tasa de rotación en el sector hotelero puede llegar hasta un 10%, en comparación con el 8% en la manufactura. Esto resalta los desafíos que enfrentan los hoteles para encontrar personal experimentado y capacitado, especialmente cuando la demanda aumenta y las empresas compiten por el mejor talento.
Además, la industria hotelera ha experimentado un crecimiento notable debido al auge del trabajo híbrido, el home office y el incremento de los nómadas digitales, lo que ha elevado las tasas de ocupación durante todo el año. Después de la pandemia, las dinámicas de los viajeros cambiaron considerablemente, haciendo que las temporadas altas o bajas como las conocíamos ya no sean tan evidentes. De acuerdo con Hotel Tech Report, la implementación de herramientas digitales puede aumentar el margen operativo hasta un 60% tanto en grandes resorts como en pequeños hoteles, lo que sugiere que las empresas que desean mantenerse competitivas deben entender la importancia de la innovación tecnológica en la gestión de su negocio.
No obstante, desafíos como la alta rotación de personal y una gestión ineficiente del talento pueden desestabilizar las operaciones y afectar la experiencia del cliente. Antes, los empleados solían construir carreras de décadas en una misma empresa, pero hoy en día, especialmente entre los millennials y centennials, es común que cambien de trabajo cada dos años en promedio. Esta tendencia es evidente en el sector hotelero, donde los jóvenes prefieren roles a corto o mediano plazo, sin considerar un futuro a largo plazo en un mismo hotel. Este fenómeno se debe en parte a la falta de capacidad o disposición de las empresas para adaptarse a las expectativas de las nuevas generaciones, que valoran el equilibrio entre la vida laboral y personal, así como el bienestar físico y mental.
Para enfrentar el desafío de la retención de talento, las empresas deben implementar estrategias que fomenten la lealtad de sus empleados, como el employer branding, que busca fortalecer la reputación y el atractivo de la compañía para los empleados actuales y futuros talentos. Según Great Place to Work, el employer branding es fundamental para atraer y retener talento, ya que el 78% de los profesionales afirmó que influyó en su decisión de unirse a una empresa en 2021. Tecnologías como las plataformas de gestión de recursos humanos son esenciales para que los hoteles garanticen mejores condiciones de trabajo a sus empleados y alineen la experiencia del empleado con la del huésped.
La industria hotelera en México se encuentra en una posición estratégica para mejorar su competitividad global. Integrar tecnologías avanzadas y desarrollar un employer branding sólido en los hoteles son estrategias clave para asegurar la recuperación del sector hotelero en el país y mantener su éxito como uno de los principales destinos turísticos a nivel internacional.
Fuente: Este articulo proviene de Expansión
