CX Summit 2026: IA y talento humano para blindar los ingresos de las empresas bolivianas
En un contexto económico desafiante marcado por la cautela en las inversiones, cuidar la cartera de clientes existentes se ha transformado en una urgencia financiera para las empresas. Para responder a este reto, la Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción con Clientes (CBECIC) oficializó el lanzamiento de la X edición del CX Summit, el encuentro de Customer Experience más relevante del país, que tendrá lugar el próximo 22 de julio en el Salón Chiquitano de la FEXPOCRUZ.
Estudios globales de Harvard Business Review y Bain & Company respaldan el enfoque estratégico de esta edición: adquirir un nuevo cliente cuesta entre 5 y 25 veces más que retener a uno actual. Sin embargo, un incremento de apenas el 5% en la tasa de retención puede elevar las ganancias corporativas entre un 25% y un 95%.
«En una economía donde cada cliente cuenta, retenerlo no es solo una buena práctica de servicio; es una decisión financiera inteligente», enfatizó José Ignacio Justiniano, presidente de la CBECIC y gerente general de Conecta, empresa que forma parte del Grupo Nacional Vida.
Con 11 años de trayectoria y más de 2.300 ejecutivos capacitados, la CBECIC busca liderar la conversación sobre cómo crecer de forma sostenible y centrada en las personas. Así lo anunciaron sus ejecutivos en la conferencia de prensa de lanzamiento del CX Summit, realizada en el auditorio de Univalle con la participación de Alejandra Campero, vicepresidenta de la CBECIC; Gary Subieta, gerente de Crecimiento e Innovación; Leandro Irala, jefe de Customer Experience de Microvoz; Mario Ortiz, gerente general de Full Assistance; Diego Mendieta, gerente de Operaciones de Xtendo; y Pamela Gil, vicerrectora de Univalle.
Siete expertos internacionales en escena
El congreso capacitará a más de 200 líderes y CEOs de la mano de prestigiosos speakers de Argentina, Bolivia, Paraguay y España:
- Borja Castelar (España): Ex Director de LinkedIn para Latam, experto en habilidades humanas.
- Diego Malat (Argentina): Especialista en operaciones y CX medible con IA.
- Rocío Zelada (Bolivia): Experta en aterrizar la IA al contexto corporativo nacional.
- Marcos Lovera (Argentina): Disertante sobre Inteligencia Humana Aumentada.
- Mauricio Dulón (Bolivia): Estratega de integración tecnológica con alma de negocio.
- Denise Hurtado (Bolivia): Líder de opinión en el factor humano como motor del CX.
- Jorge Figueredo (Paraguay): Analista de IA aplicada en empresas de éxito.
El encuentro contará además con el panel de discusión «Comandantes de Vuelo», que congregará a cinco de los líderes empresariales más respetados del país para compartir sus experiencias gestionando crisis de mercado, reputación y confianza.
