Amazon y el nuevo rol de Gestión de Talento en la era de la IA
Los recientes despidos anunciados por Amazon no solo marcan un hito por su magnitud, sino por lo que revelan sobre cómo está cambiando la gestión del talento en las grandes corporaciones. La eliminación de 16 mil empleos corporativos —que se suman a otros recortes previos— no responde únicamente a una reducción de costos, sino a una redefinición profunda de cómo se concibe el trabajo, el rendimiento y el valor humano dentro de las organizaciones.
Para el área de Gestión de Talento Humano, este movimiento deja lecciones clave que van mucho más allá de Amazon.
De administrar personas a gestionar productividad
Durante años, el crecimiento del headcount fue interpretado como señal de éxito. Hoy, esa lógica se está invirtiendo. La adopción de inteligencia artificial permite que equipos más pequeños alcancen niveles de productividad antes impensables, especialmente en tareas administrativas, analíticas y de coordinación.
«Amazon confirmó el mayor proceso de reestructuración laboral de su historia, impulsado por eficiencia y uso intensivo de IA.»
Desde GTH, esto implica un cambio de enfoque: ya no se trata solo de cubrir vacantes, sino de preguntarse qué roles siguen siendo necesarios, cuáles pueden transformarse y cuáles dejarán de existir. La productividad comienza a medirse por impacto y resultados, no por volumen de personas.
La IA como aliada incómoda de Recursos Humanos
Amazon ha sido explícita al señalar que la IA es uno de los motores de esta reestructuración. Herramientas inteligentes están reemplazando funciones intermedias y automatizando procesos que antes requerían equipos completos.
Para Talento Humano, esto representa una tensión constante. Por un lado, la IA optimiza procesos, reduce cargas operativas y mejora la toma de decisiones. Por otro, se convierte en un argumento legítimo —y a veces conveniente— para justificar recortes que las empresas ya consideraban necesarios.
El desafío está en usar la tecnología con criterio estratégico y ético, evitando que se perciba como una amenaza silenciosa para los colaboradores.
Menos estructuras, más responsabilidad individual
Bajo el liderazgo de Andy Jassy, Amazon ha reforzado una cultura de menor burocracia y menos capas jerárquicas. Este modelo exige colaboradores más autónomos, con mayor capacidad de decisión y responsabilidad directa sobre resultados.
Desde GTH, esto obliga a repensar:
- Los modelos de liderazgo.
- Los sistemas de evaluación de desempeño.
- Los planes de desarrollo profesional.
«La productividad ya no se mide por tamaño de equipo, sino por el valor que genera apoyado en tecnología.»»
No todos los perfiles se adaptan con la misma facilidad a estructuras más planas y exigentes. Identificar talento con mentalidad de ownership se vuelve tan importante como desarrollar habilidades técnicas.
El impacto emocional del cambio organizacional
Más allá de los números, los recortes tienen un efecto directo en el clima laboral. En Amazon, la filtración interna de proyectos de reestructuración generó ansiedad y desconfianza entre los equipos, incluso entre quienes no fueron despedidos.
Aquí, Talento Humano juega un rol crítico: comunicar con claridad, acompañar emocionalmente y sostener la cultura organizacional en momentos de incertidumbre. La gestión del cambio ya no es una competencia deseable, sino una habilidad obligatoria.
El talento no desaparece, se transforma
Paradójicamente, mientras Amazon reduce su plantilla corporativa, sigue invirtiendo en robótica, automatización y tecnología avanzada en logística. El empleo no se elimina por completo: se redefine.
Para GTH, el reto es anticiparse:
- Reentrenar talento interno.
- Facilitar procesos de reskilling y upskilling.
- Alinear las necesidades futuras del negocio con las capacidades reales de la gente.
El caso Amazon deja una advertencia clara para todas las áreas de Talento Humano: la estabilidad ya no depende solo del desempeño individual, sino de la capacidad colectiva de adaptarse al cambio tecnológico. En esta nueva etapa, gestionar personas significa, más que nunca, gestionar transformación.
