Clemencia Siles: La comunicación estratégica: el nuevo núcleo del poder corporativo

Reputación – Corazón Estratégico – Comunicación – Clemencia Siles – Extend Comunicaciones Bolivia

La reputación corporativa ya no se gana, se gestiona minuto a minuto en un ecosistema digital hiperconectado y crítico. En este escenario, la comunicación trasciende su rol tradicional para convertirse en el corazón estratégico que define la percepción, impulsa el propósito y asegura la legitimidad social de toda organización. Clemencia Siles, Directora Nacional de Extend Comunicaciones Bolivia, despliega un análisis lúcido sobre cómo integrar la comunicación en el núcleo de la estrategia empresarial, aprovechando la tecnología y adaptándose a la realidad local para construir confianza y liderazgo genuinos en un país tan dinámico como Bolivia.

LA COMUNICACIÓN COMO EJE TRANSVERSAL DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

La líder sostiene que la comunicación debe estar presente en todas las instancias de una organización. Subraya que “la comunicación tiene la función de transmitir misión, visión y valores, pero no como slogans, sino en relación con los hechos”. Por ello, afirma que no se trata de un apoyo operativo, sino de un componente estratégico que requiere canales adecuados, recursos suficientes y enfoques precisos.

Las redes sociales deben servir para conversar, no solo para hablar.

Según explica, una empresa solo consolida posicionamiento cuando integra la comunicación con todos sus públicos de interés, en sus palabras, “la comunicación debe ser estratégica, a través de los canales adecuados, con los recursos necesarios… de tal manera que agregue valor, impulse los objetivos y consolide el posicionamiento”.

DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES EN EL CONTEXTO BOLIVIANO

La directora identifica limitaciones que inciden en la comunicación local, como el moderado acceso a internet, la escasa digitalización de transacciones y la falta de fuentes plenamente confiables. Sin embargo, también ve un panorama lleno de posibilidades. Destaca que “el crecimiento de plataformas para campañas; la mayor empleabilidad de alianzas que fortalecen el posicionamiento; el lenguaje más accesible,” y la irrupción de nuevos influenciadores permiten construir vínculos más sólidos con la ciudadanía.

INNOVACIONES TECNOLÓGICAS Y PROCESOS QUE TRANSFORMAN LA COMUNICACIÓN

Para la experta, la nueva era exige dejar atrás la lógica de “enviar mensajes y esperar que algo  pase”. Afirma que las organizaciones líderes están implementando sistemas de automatización, analítica y segmentación que transforman la manera de comunicar. En este marco, destaca la experiencia de Extend y su Observatorio de Medios, que permite medir la visibilidad mediática de los clientes, anticipar temas de interés y generar alertas tempranas. Complementa esta labor la escucha social, herramienta clave para comprender la recepción y el impacto reputacional en entornos digitales.

ESTRATEGIAS PARA MAXIMIZAR EL IMPACTO EN PLATAFORMAS DIGITALES

Para la especialista, la adaptación digital requiere comprender la composición real de las audiencias: dispositivos, plataformas preferidas, estilos de consumo y lenguaje. En sus palabras, “publicar en redes ya no es suficiente; las empresas deben entender cómo se conforma su audiencia: ¿dónde están? ¿qué lenguaje les funciona?”. Esta segmentación permite definir qué plataformas potenciar. Siles enfatiza la necesidad del diálogo como base de la comunicación digital. Precisa que las marcas deben generar historias que revelen la humanidad detrás de los productos, porque “detrás de una marca están las personas, y es crucial que los públicos conozcan qué hay más allá del producto”. Esta conexión es clave para construir comunidades digitales fieles.

La visión de Clemencia Siles destaca que una comunicación corporativa estratégica, coherente y guiada por datos es clave para construir reputación y confianza en un país tan dinámico como Bolivia.

La infraestructura aún tiene retos (cobertura, calidad, acceso), el país avanza hacia un entorno donde se espera más agilidad y conexión digital.

DE CERCA CON CLEMENCIA…

• Libro favorito: Los Miserables, El General en su laberinto y  El Cóndor Indio
• Destino favorito:  Los lugares donde se encuentren mis hijos y nietos
• Lo que le hace feliz: Estar en familia, ir al campo, leer, oír música y ver películas
• Motivación diaria: Hacer bien las cosas
• Acción para eliminar la cólera del momento: Rezar

PERFIL PROFESIONAL

Clemencia Siles es comunicadora social, con master en Sociología y Desarrollo del área ibérica  (Madrid, España). Desde 2005 se capacitó en disciplinas vinculadas a la comunicación como discurso y análisis político, marketing y gestión de procesos. En 1996 fundó Extend Comunicaciones Bolivia, agencia con firme reputación, sólidos valores y altamente confiable de las organizaciones a las que atiende desde hace muchos años. Trabaja en alianza con varias empresas globales de renombre tanto como agencias latinoamericanas, lo que demuestra el nivel de excelencia que ha logrado en la agencia.