El futuro está aquí: Descubre las 5 tendencias que transformarán la forma de hacer negocios
El informe anual «Life Trends» de Accenture ha revelado importantes tendencias digitales que se espera que impacten el panorama empresarial en los próximos años, donde se destaca cinco tendencias macroculturales que transformarán la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes y acelerarán su crecimiento.
Cinco tendencias macroculturales globales
1. ¿El cliente siempre tiene la razón?
Durante años, la experiencia del consumidor ha sido una correlación clave con el crecimiento de los ingresos, lo que ha llevado a las organizaciones a centrar a las personas en cada decisión. Sin embargo, el contexto económico actual está forzando a recortes en las empresas, generando fricciones con las marcas en todos los canales. La mitad de los consumidores se sienten menos valorados cuando enfrentan dificultades para comunicarse o recibir asistencia del servicio al cliente.
2. El gran cambio de interfaz
Un dato relevante es que un 77% de las personas están familiarizadas con la IA Generativa, que está permitiendo mejorar la experiencia de Internet de las personas. La tecnología está evolucionando de ser transaccional a personal, utilizando modelos de lenguaje grandes (LLMs) para llevar a cabo conversaciones inteligentes bidireccionales.
3. Mediocridad creativa
El propósito principal de la creatividad solía ser inspirar una respuesta emocional a través de la imaginación y la conexión humana. Sin embargo, con la intervención de algoritmos y tecnología, ahora los creadores corren el riesgo de no ser descubiertos, lo que influye en el producto final.
4. Error 429 – Límite de solicitudes humanas
La relación de las personas con la tecnología está en un punto crítico, ya que casi un tercio de los consumidores afirma que la tecnología ha complicado sus vidas tanto como las ha simplificado. El informe destaca cómo la tecnología ha alcanzado un límite en términos de solicitudes humanas.
5. Década de desmontaje
Los caminos de vida tradicionales están siendo redirigidos por nuevas limitaciones, necesidades y oportunidades, lo que está cambiando significativamente las demografías. El informe sugiere que las empresas deben adaptarse a estos cambios y aprovechar las nuevas tendencias para mantenerse competitivas.
Estas tendencias ofrece una visión profunda sobre aspectos digitales emergentes, por lo que, proporciona una reflexión para que las empresas se adapten y aprovechen las oportunidades en un panorama en constante evolución
