Marco Zárate – Comunicación Glocal: Estrategias que Conectan

Comunicación Corporativa – Estrategia Corporativa – Empresas Bolivianas – ITACAMBA S.A

La nueva competitividad no se mide solo en cifras, sino en la capacidad de conectar. En este escenario, la comunicación corporativa deja su rol secundario para convertirse en el núcleo desde donde se gestiona la reputación, se cultiva la confianza y se construyen lealtades duraderas. El gran desafío: mantener una identidad coherente a nivel global mientras se resuena de forma única en cada contexto local. Marco Zárate, al frente de la Comunicación Corporativa de Itacamba Cemento S.A., desgrana la solución. A partir de la experiencia boliviana, presenta un modelo operativo que fusiona dirección estratégica y sensibilidad cultural, gestiona la reputación en la esfera digital y, de manera fundamental, conecta la excelencia comunicacional directamente con los resultados del negocio.

ADAPTAR LA COMUNICACIÓN A LA REALIDAD BOLIVIANA

El líder enfatiza que una estrategia efectiva debe contemplar las particularidades de cada público considerando sus intereses, expectativas y contexto cultural, y ello implica “ajustar mensajes, tono de voz y canales para asegurar una comunicación eficaz que conecte genuinamente con cada audiencia sin perder la coherencia con la identidad global de la empresa”. En suma, destaca que el verdadero impacto surge cuando las organizaciones logran equilibrar coherencia e identidad con una comprensión profunda de las personas a las que se dirigen.

“Las experiencias híbridas permiten fortalecer el vínculo con los stakeholders, generando confianza y sentido de pertenencia.”

INTEGRAR LO DIGITAL PARA FORTALECER LA REPUTACIÓN

Para el ejecutivo, el entorno digital abre oportunidades claves para conectar con los stakeholders. Señala que “el entorno digital y las redes sociales ofrecen una oportunidad estratégica para gestionar proactivamente la reputación corporativa”, ya que permiten interacción en tiempo real y una medición más precisa de las percepciones.

Sin embargo, advierte que lo digital debe enfocarse en generar contenido de valor, “que conecte con los públicos, responda a sus intereses y refleje los valores de la marca”.

En el caso boliviano, Zárate resalta que lo presencial sigue siendo indispensable, por lo que combinar acciones digitales con experiencias presenciales crea vínculos más sólidos. Un ejemplo es el Club de Ferreter@s Cambamax de Cemento Camba, que ha consolidado una red de más de 50 ferreterías aliadas en Santa Cruz, donde “a través de reconocimientos y presencia activa en el mercado, afianzamos relaciones de confianza con nuestros clientes”.

MEDIR EL IMPACTO ESTRATÉGICO DE LA COMUNICACIÓN

Para el líder el mayor impacto de la comunicación comienza dentro de la empresa. Menciona que “su primer gran aporte es el alineamiento interno, asegurando que todos los colaboradores comprendan y se comprometan con los objetivos estratégicos de la compañía”, fortaleciendo cohesión y productividad.

“La comunicación interna clara y constante fortalece la cultura corporativa, mejora la productividad y genera cohesión en torno a la visión empresarial.

En el ámbito externo, la reputación se consolida como un activo determinante. Explica que “la reputación influye directamente en la confianza de los públicos clave”, siendo crucial para la licencia social y las relaciones comerciales. Además, recuerda que “el 98% de los consumidores revisa reseñas antes de decidir una compra”, evidenciando cómo la percepción impacta en los resultados comerciales.

Marco Zárate concluye que medir esta influencia requiere herramientas como auditorías de imagen, encuestas de reputación, Brand Equity, indicadores de engagement y NPS, y que en Bolivia “una comunicación bien gestionada puede ser decisiva para el éxito empresarial”, convirtiéndose en un motor que impulsa el crecimiento sostenible.

DE CERCA CON MARCO…

• Libro favorito: “El hombre en busca de sentido” de Viktor Frankl
• Destino favorito: Una ciudad donde pueda vivir la experiencia como un lugar en la naturaleza
• Lo que le hace feliz: Pasar momentos de calidad con mi familia
• Motivación diaria: Pequeñas mejoras diarias crean grandes resultados con el tiempo.
• Acción para eliminar la cólera: Respiración consciente y oración.

PERFIL PROFESIONAL

Marco Zárate cuenta con más de 17 años de experiencia en comunicación corporativa y marketing, y su enfoque se orienta a la planificación estratégica de la comunicación y el marketing 360°. Su formación incluye una Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, un Diplomado en Gestión de Imagen Corporativa y una Maestría en Dirección de Marketing. Es especialista con trayectoria en el sector industrial, enfocado en la planificación de estrategias y la gestión comunicacional para empresas multinacionales destacadas por su reputación, sostenibilidad y marca empleadora. Ha participado en programas internacionales como DIRCOME para Directores de Comunicación y ha recibido entrenamiento en media training y comunicación interna.