María José Rodríguez: De la reputación a la relevancia: Claves de una comunicación con alma en tiempos volátiles

Coherencia – Comunicación – Integración – María José Rodríguez – Rodríguez & Baudoin

La confianza ya no se gana con promesas, sino con coherencia. En un escenario de cambios acelerados, las empresas bolivianas enfrentan el reto de comunicar con autenticidad y propósito estratégico. María José Rodríguez, Directora General de Rodríguez & Baudoin, comparte en esta entrevista un enfoque donde la comunicación es el núcleo —no el accesorio— de la construcción de reputación. Desde la integración transversal hasta la narrativa institucional como innovación clave, sus reflexiones ofrecen un mapa para quienes buscan no solo ser escuchados, sino creíbles.

LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO ESTRATÉGICO

Para Rodríguez, la comunicación debe integrarse de manera transversal en toda la estrategia empresarial. Afirma que “la comunicación institucional debe pensarse como un proceso antes que como un instrumento, porque es la base de la construcción de la reputación y la gestión de la confianza”. En esta línea, sostiene que su verdadera fuerza radica en la capacidad de construir un “alma institucional” que guíe todas las decisiones comunicacionales.

Explica que este enfoque convierte a la comunicación en el núcleo del posicionamiento, al articular propósito, valores y comportamientos. Y es esta coherencia la que permite que la reputación de la organización se refleje tanto en la experiencia de los públicos como en la imagen proyectada.

DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES PARA LAS EMPRESAS BOLIVIANAS

La experta identifica tres retos clave para el contexto nacional. El primero es comprender que la comunicación es transversal y no un medio aislado. El segundo desafío consiste en crear una causa y unirla a su planificación estratégica y conjugar valores con comportamientos y narrativa interna y externa.

“Las empresas deben ampliar su mapa de públicos hasta aquellos actores impensados que pueden debilitar su reputación”.

Finalmente, destaca la necesidad de ampliar el mapa de públicos más allá de clientes, accionistas y colaboradores. Para Rodríguez, esta visión abre oportunidades reales de fortalecimiento y vinculación con el entorno.

NARRATIVA INSTITUCIONAL: LA INNOVACIÓN MÁS DETERMINANTE

Más allá de herramientas tecnológicas, Rodríguez sostiene que la verdadera innovación está en la narrativa institucional. “Una narrativa es más profunda y compleja que un conjunto de mensajes, se trata de un retrato de los atributos de la organización”, enfatiza. Esta narrativa debe ser capaz de sostenerse en múltiples canales, evitando que la urgencia comunicacional fragmente la identidad de la organización.

ESTRATEGIAS PARA EL MUNDO DIGITAL

En el ámbito digital, Maria José Rodríguez señala que el reto está en traducir la causa institucional en imágenes, símbolos y relatos consistentes. “La clave está en generar un posicionamiento narrativo que establezca las creencias que se quieren transmitir”, afirma. Este posicionamiento inicial que se halla en “el ámbito de lo ‘soft’ es la razón primigenia de por qué se hacen las cosas”. Tener definidos los atributos soft hace que se pueda establecer un marco narrativo que acompaña la causa de la organización.

Agrega que “sobresalir en redes dependerá de la creatividad con que se traducen esta narrativa en imágenes e historias, y en la consistencia (mantener la misma narrativa) con que se comuniquen”. En un entorno donde la atención es escasa y la competencia es feroz, la narrativa se convierte en el elemento diferenciador más poderoso.

DE CERCA CON MARÍA…

• Libro favorito: Libre de Les Ypi. El retrato de casada de Maggie O’ Farrell, La loca de la casa de Rosa Montero.
• Destino favorito: Turquía
• Lo que le hace feliz: Mi familia
• Motivación diaria: Saber que al final podré ir a pintar
• Acción para eliminar la cólera del momento: Salir al aire libre o poner música y bailar

PERFIL PROFESIONAL

María José Rodríguez es Directora General de R&B en Ecuador y Bolivia. Especialidad en el manejo de crisis y controversias, estrategia política, asuntos públicos, relaciones comunitarias, gestión de la opinión pública y estrategias de Comunicación Integral. Junto a Magela Baudoin, fundó en 2000 Rodríguez & Baudoin, Comunicación Estratégica.

Máster en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional con especialización en Comunicación Corporativa por la Universidad Autónoma de Barcelona, cursó comunicación social en la UCB.

Realiza coaching en manejo de crisis para líderes empresariales, gremiales, sindicales y políticos. Tiene más de 1.000 artículos publicados de análisis de contexto y especializados en reputación y manejo de crisis.