¿Qué tal si tu banco pudiera leer tus emociones? Conoce Topaz Open, la inteligencia artificial generativa que revoluciona la atención bancaria digital
La banca es un sector que se enfrenta a constantes desafíos y oportunidades en la era digital. Los clientes demandan servicios más personalizados, rápidos y seguros, y los bancos deben adaptarse a sus necesidades y expectativas. Para ello, la inteligencia artificial (IA) se presenta como una herramienta clave que puede transformar la forma de interactuar con los clientes y ofrecerles soluciones más adecuadas a su perfil, comportamiento y emociones.
Una de las innovaciones más recientes en este campo es Topaz Open, una plataforma de atención bancaria digital ideada por IBM y Topaz, parte de Stefanini Group, que utiliza inteligencia artificial generativa y pretende ser más que un simple chatbot de preguntas y respuestas estructuradas . La propuesta de la solución es ofrecer servicios más personalizados y humanizados a los clientes bancarios, combinando la tecnología con el concepto de “banca empática”.
La idea es que, con la nueva herramienta, el banco pueda identificar, por ejemplo, sentimientos, tono de voz e incluso las emociones de sus clientes durante una conversación y, así, actuar de manera más adecuada y proactiva. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente para, en última instancia, generar más negocios.
La plataforma puede, por ejemplo, informar sobre el valor que pagará por el transporte de aplicaciones al final del mes e incluso hacer proyecciones de sus gastos futuros . Otro ejemplo: la herramienta puede abordar proactivamente al cliente de manera humanizada, indicando que la persona no tiene saldo para pagar una factura en un día determinado. El nuevo modelo también permite que la IA sea constantemente entrenada con datos de comportamiento y perfil, productos bancarios e historial de interacciones para la apertura de cuentas .
Según las últimas estadísticas publicadas por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), existen más de 19,7 millones de clientes digitales en el sistema, anotando un crecimiento de 80% respecto a 2019 . Esto demuestra el potencial que tiene la inteligencia artificial para mejorar la atención bancaria y la fidelización de los clientes, brindando humanización, hiper personalización, convergencia y conveniencia para que las instituciones financieras también generen más negocios .
