¿Cómo influir en la percepción de tus clientes y crear una imagen de marca solida?
Es importante destacar que la creación de una marca y la creación de valor de marca son dos procesos distintos y que requieren tiempo y profundidad. En este proceso de creación de valor, se deben entender las percepciones positivas del cliente y enfocarse en factores esenciales para iniciarlo.
Se debe tener en cuenta que los diferenciales del producto, servicio, equipo y canal son elementos críticos que pueden marcar la diferencia en el éxito de una empresa. En este sentido, se deben centrar en lo que hace que la oferta sea única y atractiva para los clientes, lo que permitirá diferenciarse de la competencia y destacar en el mercado.
Es fundamental enfocarse en la estrategia de branding para poder crear valor de marca y lograr un aumento en su percepción positiva. Ejemplos de empresas exitosas como General Electric, Coca-Cola, UPS y Nikon han logrado crear valor de marca a lo largo de los años, lo que demuestra la importancia de este proceso para el éxito empresarial. Por lo tanto, es hora de empezar a enfocarse en la creación de valor de marca para lograr destacar en el mercado.
Factores fundamentales para la creación de valor y percepción de marca:
1. Diferenciales del producto: Incluyen aspectos como la experiencia fácil y sin contratiempos, el estilo y diseño del producto, el precio, el embalaje, la forma, las características, el rendimiento, el cumplimiento, la durabilidad, la confiabilidad y la facilidad de reparación.
2. Diferenciales del servicio: Se refieren a la atención al cliente en lugar de enfocarse únicamente en el precio. Esto se puede lograr mediante la facilidad de realizar pedidos, la entrega y la instalación del producto, la capacitación al cliente, la orientación y asesoramiento continuo, así como el mantenimiento y la reparación. También se incluye la disponibilidad de una variedad de servicios para satisfacer las necesidades del cliente.
3. Diferenciales del equipo: Engloba la atención que brinda el personal de la empresa, incluyendo aspectos como la amabilidad, la apertura, la cortesía y la capacitación. Además, se valora la credibilidad, la confiabilidad, la capacidad de respuesta y la comunicación efectiva con el cliente.
4. Diferenciales del canal: Se refieren a la forma en que la marca distribuye sus productos, incluyendo aspectos como la cobertura geográfica, la especialización, el rendimiento de los distribuidores y los canales de comercialización directos o indirectos utilizados.
5. Diferenciales de imagen: Se trata de los aspectos visuales y simbólicos que ayudan a la marca a transmitir su identidad y valores. Esto incluye el diseño de los logotipos y símbolos utilizados, la creación de una atmósfera adecuada en los establecimientos, el desarrollo de un sitio web atractivo y funcional, la generación de contenido de valor para los clientes y el uso adecuado y responsivo de los medios sociales.
