Sentua Beauty Club: la evolución de la fidelización en el retail de belleza

Un nuevo enfoque para fortalecer la relación con el cliente

En un escenario donde el consumidor de belleza es cada vez más exigente y digitalizado, las marcas enfrentan el desafío de ofrecer experiencias que vayan más allá del producto. Sentua, anteriormente conocida como Perfumerías Unidas, responde a esta tendencia con el lanzamiento de Sentua Beauty Club, un programa de fidelización gratuito diseñado para incentivar la recompra y consolidar la lealtad del cliente a largo plazo.

Este movimiento refleja una evolución estratégica de la marca, alineada con prácticas actuales del retail, donde la personalización, la experiencia y el valor agregado se convierten en factores decisivos para la preferencia del consumidor.

Mecánica simple, beneficios tangibles

El funcionamiento del programa se apoya en una lógica accesible para el usuario. Los clientes interesados pueden suscribirse a través del sitio web de Sentua y, una vez registrados, reciben automáticamente un beneficio de bienvenida equivalente a 200 puntos. A partir de ese momento, cada compra realizada ya sea en tiendas físicas o en la plataforma digital permite acumular puntos adicionales.

Sentua Beauty Club no solo premia compras, sino que construye una relación continua entre marca y consumidor.

Estos puntos se convierten en un sistema de recompensas flexible, ya que pueden ser canjeados por descuentos y ventajas exclusivas, generando un incentivo constante para mantener la relación con la marca y priorizarla frente a otras opciones del mercado.

Omnicanalidad como eje de la experiencia

Uno de los aspectos más relevantes de Sentua Beauty Club es su integración omnicanal. El programa no solo conecta los distintos puntos de venta, sino que también centraliza la información del cliente, permitiéndole acceder en tiempo real a datos como compras realizadas, puntos acumulados y beneficios disponibles.

La integración omnicanal se convierte en el verdadero valor del programa, centralizando datos, beneficios y experiencia.

Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aporta valor estratégico a la marca, al facilitar la recopilación de datos que pueden ser utilizados para optimizar promociones, personalizar ofertas y comprender mejor los hábitos de consumo.

Incentivos logísticos y valor percibido

Entre los beneficios adicionales del programa se encuentra la opción de envíos gratuitos dentro de Lima Metropolitana y Callao, siempre bajo las condiciones establecidas por la marca. Este tipo de incentivo responde directamente a una de las principales expectativas del consumidor actual: conveniencia y rapidez en la entrega.

El programa refleja cómo la fidelización en belleza evoluciona hacia modelos más digitales, personalizados y estratégicos.

Sin embargo, más allá del ahorro económico puntual, el verdadero diferencial del programa radica en su capacidad de integrar beneficios, datos y experiencia en una sola plataforma, reforzando la percepción de valor y modernidad de la marca.

Un paso estratégico en la construcción de lealtad

Con el lanzamiento de Sentua Beauty Club, la marca demuestra una clara apuesta por la fidelización basada en experiencia, tecnología y recompensas. En lugar de enfocarse únicamente en promociones aisladas, el programa propone una relación continua, donde cada interacción suma valor para el cliente y para la empresa.

Este tipo de iniciativas refuerzan una tendencia clave en la industria de la belleza: la fidelización ya no se limita a descuentos, sino que se construye a partir de experiencias coherentes, personalizadas y conectadas en todos los canales de contacto.