Mariela Solíz- Comunicación corporativa con identidad: la visión estratégica de Banco FIE

En un entorno corporativo donde las audiencias exigen transparencia, coherencia y propósito, la comunicación se ha vuelto un eje clave para fortalecer la reputación y proyectar la identidad organizacional. Desde esta perspectiva, Mariela Soliz Gumiel, Gerenta Nacional de Personas, Cultura e Identidad de Banco FIE, ofrece una mirada clara sobre cómo integrar la cultura boliviana, aprovechar la transformación digital y medir el impacto real de la estrategia comunicacional en los resultados del negocio.

La comunicación como reflejo de cultura e identidad

Solíz señala que la comunicación corporativa no se limita a transmitir mensajes, sino que constituye “el medio para comprender la reputación de la empresa y de la marca, así como su cultura”. Desde su perspectiva, cada acción comunicacional contribuye a construir una identidad auténtica, donde la coherencia entre valores, cultura organizacional y narrativa pública es determinante.

En el caso de Banco FIE, esta estrategia está profundamente conectada con el país. La ejecutiva destaca que en 2024 la entidad alcanzó el puesto N.º 20 del Ranking Merco Empresas, escalando 19 posiciones respecto al año anterior. “Este logro representa el reconocimiento al trabajo comprometido de todo el equipo y a una propuesta de valor firme durante 40 años”, afirma, recordando que la institución fue la primera iniciativa de microcrédito en Bolivia, con una trayectoria basada en inclusión y resiliencia.

Redes sociales: un espacio para la transparencia y la confianza

Para la gerenta, las redes sociales se han consolidado como una herramienta estratégica capaz de conectar de forma directa y auténtica con las audiencias. Indica que hoy estas plataformas “influyen en la percepción pública, en la confianza de la clientela y en la decisión de compra”, convirtiéndose en un elemento central para la reputación corporativa.

En Banco FIE trabajamos cada día en fortalecer esos lazos con nuestra clientela, atendiendo sus necesidades y ofreciendo servicios y productos cada vez más innovadores”

Destaca además que la era digital exige cercanía, escucha y capacidad de respuesta: “Las redes sociales ofrecen una oportunidad única para demostrar transparencia y accesibilidad”. En este sentido, Banco FIE trabaja diariamente para fortalecer los lazos con su clientela mediante la atención constante, el desarrollo de productos innovadores y una comunicación centrada en las necesidades reales del usuario.

Medir el impacto estratégico de la comunicación

La líder enfatiza que la medición es indispensable para demostrar el valor de la comunicación dentro de la estrategia corporativa. En un contexto orientado a los datos, ya no basta con comunicar: es necesario evidenciar resultados. “Es esencial demostrar con métricas que las acciones están alineadas con los objetivos estratégicos del Banco”, sostiene.

Por ello, Banco FIE evalúa indicadores vinculados a cobertura mediática, alcance a stakeholders, percepción de marca y Brand Equity, permitiendo medir cómo la reputación influye en la confianza y en el posicionamiento del banco en el mercado.

La visión de Mariela Soliz muestra que la comunicación corporativa, cuando se integra con identidad, digitalización y métricas claras, se convierte en un motor de reputación y valor empresarial. Banco FIE demuestra que la coherencia entre cultura, propósito y estrategia comunicacional no solo fortalece la imagen institucional, sino que también consolida relaciones duraderas con la sociedad boliviana.

RECUADRO

DE CERCA CON MARIELA…

• Libro favorito: “Reinventar las Organizaciones” de Frederic Laloux.
• Destino favorito: A cualquier lugar en familia.
• Lo que le hace feliz: Estar en entornos de crecimiento donde puedo aprender y enseñar.
• Motivación diaria: Mis 3 hijas: Sofia, Mia y Sol
• Acción para eliminar la cólera del momento: Respirar profundo y aplicar pensamiento inverso para tener mayor claridad de lo que realmente importa.

PERFIL PROFESIONAL

Mariela Solíz es Ingeniera Industrial y cuenta con una Maestría en Gestión Estratégica y Tecnológica. Con más de 23 años de experiencia ha liderado iniciativas integrales, como la creación de compañías de seguros con enfoque en transformación digital, transformación cultural y gestión del cambio en el sector bancario. Lidera la estrategia de personas, cultura organizacional e identidad de Banco FIE, conectando el talento con la filosofía corporativa, la administración de la imagen, posicionamiento y comunicación institucional del Banco para contribuir al logro de los objetivos estratégicos y de transformación.